La app de mensajería instantánea más conocida del mundo, y que desde el 2014 forma parte del imperio de Facebook, también puede ser un potente canal de ventas para tu negocio. En este artículo, te contaremos cómo vender por WhatsApp y por qué debes considerarlo como parte de tu estrategia digital.
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A principios de 2018, WhatsApp lanzó al mercado su versión business, totalmente orientada a las empresas. Desde ese entonces, se ha convertido en una nueva herramienta para concretar ventas.
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Ventajas de incluir WhatsApp en tu estrategia de ventas
¿Aún no estás convencido de incorporar WhatsApp como canal de ventas para tu negocio? Aquí tienes algunas de las ventajas o beneficios que puedes conseguir:
Puedes segmentar tus chats
En WhatsApp Business puedes agrupar contactos según la necesidad. Segmentar el mercado es la mejor forma de dar a cada lead lo que necesita, según en el escalón que se encuentren dentro de su viaje de cliente.
Para esto, es muy útil la función de crear grupos de difusión, según la segmentación, para dar a conocer promociones, nuevos lanzamientos y otras noticias de manera más personalizada y eficiente.
Mejoras la atención al cliente
Un chat de WhatsApp es una de las vías de comunicación que más cercanía genera entre comprador y empresa. Es un momento clave para cerrar una venta o atender al cliente, respondiendo a las dudas y cuestiones que le impiden dar el paso final de hacer la compra.
Crear esa cercanía entre marca y cliente te permitirá tener acceso a ellos de manera personalizada y directa.
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Ofreces mayor seguridad a clientes y leads
Para ofrecer mayor seguridad a tus clientes o futuros clientes, deberás de tener tu canal de WhatsApp bien configurado, con el logo y el nombre de tu marca bien visible, siguiendo la estética de tu web o de las redes sociales. Es la mejor forma de que el interesado sepa con seguridad que está hablando con alguien perteneciente a la empresa y no habrá confusiones.
El sistema de encriptación de mensajes de WhatsApp también ayuda a que la información de los usuarios se mantenga protegida y es algo que nos servirá para transmitir esa seguridad.
Cómo vender usando WhatsApp
Ahora sí, esto es lo que debes tener en cuenta para comenzar a vender usando WhatsApp:
Asegúrate de contar con los recursos necesarios
¿Te encuentras preparado para comenzar a vender usando este canal de comunicación?
Si intuyes que el comportamiento de tu audiencia sugiere que abras un espacio como este, es el momento de comprobar que estás preparado para lanzarlo.
Lo primero que debes tener en cuenta es que cuentas con el tiempo para atender las demandas a través de WhatsApp o, en su defecto, tener a alguien que realice esa tarea por ti. Usa tu base de datos y haz un cálculo estimado de la gente que puede esperar que les contactes por esta vía.
Evalúa también las herramientas adicionales, como utilizar un chatbot o un CRM, para poder dar la mejor atención a los clientes que la requieran.
Antes de descargar la aplicación, sería conveniente que tuvieras un catálogo actualizado de las ofertas que vas a querer compartir a través de este canal. Para ello, deberías usar fotografías de buena calidad y añadir información relevante como puede ser el precio, características, métodos de pago, tiempo estimado de entrega, etc.
Descarga la app de WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business no es la misma que solemos usar en nuestra vida diaria, sino que se trata de una versión profesional para marcas y negocios. Por ello, las conversaciones se inician a nombre de las empresas y el historial se encuentra siempre disponible para su análisis.
La app está disponible tanto para iOS como Android y para utilizarla, debes tener un número telefónico (movil o fijo) verificado. Puedes utilizar tu número personal pero ten presente que si lo haces, se añadirán tus contactos como amigos o familiares, y ellos no son tu objetivo.
Configura las opciones de la app
En WhatsApp han pensado en todo y para que saques el mejor provecho, tendrás que configurar las opciones más importantes, entre ellas:
- Nombre de la empresa: en este apartado puedes incluir el nombre de tu negocio y también su categoría, lo que te ayudará a que te identifiquen más fácilmente.
- Foto de perfil: como hemos comentado anteriormente, poner tu logo como foto de perfil y que todo siga la línea del branding de la marca, ayuda a que el cliente sepa que está accediendo a un canal confiable.
- Información de interés: añade información relevante para el usuario como el horario de atención, tu sitio web, dónde te encuentras, si tienes un negocio físico, etc.
- Catálogo de productos o servicios: es importante incluir el catálogo, para que los clientes tengan la oportunidad de ver lo que les interesa o lo que no, antes de realizar alguna consulta.
- Automatiza respuestas: es muy útil configurar esta opción, ya que darás respuestas automáticas para avisar de que no estás dentro del horario de atención. También puedes tener una lista de preguntas frecuentes.
Vincula WhatsApp Business con tus perfiles de empresa de Instagram y Facebook
Como bien sabes, estas tres plataformas pertenecen a la misma compañía y es por eso que vincularlas siempre será una buena opción. Además, su configuración te permitirá que la gente te contacte a WhatsApp con un solo clic en tus anuncios de Instagram o Facebook.
Añade la función tienda en WhatsApp Business
Esta opción puede que no la encuentres disponible, pero si es así más vale que la pongas en práctica. Hablamos de poder vincular tu tienda de Facebook con el WhatsApp, de manera que si un cliente visita la tienda en FB, pueda enviarte un mensaje a tu WhatsApp.
Podrás hacerlo al haberte registrado en WhatsApp Business, y lo único que vas a necesitar es verificar que eres el administrador de la página de Facebook que queremos vincular.
Añade WhatsApp Business a tu sitio web
Este paso no es tan sencillo, ya que necesitarás de la aprobación de WhatsApp para llevarlo a cabo. Inicia el trámite consultando en la compañía en la sección de ayuda, donde encontraremos todo lo relacionado con los API.
Cuando se haya aprobado la solicitud, añadiremos WhatsApp con la función clic para chatear, la cual nos permite que se lleve a cabo la comunicación entre cliente y empresa.
Da a conocer tu canal en WhatsApp
No solo tendrás que vincular el número a tus perfiles en redes sociales y en la app, sino también crear una campaña de comunicación que haga saber a tus clientes o futuros clientes que ya cuentas con un número empresarial en la aplicación de WhatsApp.
Contacta con leads
Por último, para cerrar ventas por este medio, deberás contactar con personas que han demostrado un gran interés por tu servicio o producto, según en la etapa en la que se encuentren. No olvides que es muy importante contar con la autorización del emisor para que les lleguen mensajes por esta vía.
Ten presente que sólo podrás usar aquellos leads que pusieron sus números de teléfono en algún formulario en redes o tu web.
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Ahora que ya sabes cómo comenzar, es momento de dar los primeros pasos con WhatsApp Business.
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He fundado otros proyectos como Cocina Casera, una de las webs de gastronomía con más lectores.
Puedes ver todos mis proyectos y redes sociales mi web personal
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Buenos días José, yo tengo tu curso y estoy en el club y quisiera saber si desde alguna plataforma, sea facebook o instagram o cualquier otra puedo vender colocando articulos y sus precios sin tener pagina web.
Gracias